Condiciones de venta Aquarama

Condiciones generales de contratación

Las presentes condiciones generales de contratación, así como las condiciones particulares que en su caso pudieran establecerse, regulan las relaciones contractuales que el usuario-adquirente establezca con ATRACCIONES TURISTICAS BENICÀSSIM, S.A. (En adelante, “AQUARAMA”) al contratar los servicios que ésta ofrezca a través de la página web AQUARAMA (https://aquarama.net), titularidad de la primera (en adelante, el Portal o la Web).

La adquisición de servicios a través del Portal supone la aceptación por el usuario-adquirente de todas y cada una de las presentes condiciones generales de contratación, así como de las condiciones generales de acceso y uso o utilización del portal y, en su caso, de aquellas condiciones particulares que pudieran ser establecidas. Los datos correspondientes al titular del portal, así como los datos e informaciones a suministrar al usuario a tenor de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, y de la normativa vigente de protección de datos –Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales, y Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, se encuentran disponibles y accesibles al usuario a través de los correspondientes enlaces del portal.

La relación contractual que se establezca mediante la utilización del Portal por el usuario con el titular del mismo se sujetará a la legislación española y en particular a las normas reguladoras de la adquisición de bienes y/o productos y/o prestación o arrendamiento de servicios en el marco de la citada Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, en el Código Civil, la Ley 7/1998 de Condiciones Generales de Contratación, Ley 26/1984 para la Defensa de los Consumidores, Ley 23/2003 de Garantías en las ventas de Bienes de Consumo y en general de cuantas disposiciones resulten de aplicación a tenor de la legislación española en el marco de la contratación electrónica al supuesto particular de contratación de que en cada caso se trate. Del mismo modo, los datos facilitados por el usuario en el proceso de compra reciben el tratamiento prescrito en la normativa vigente de protección de datos, descrito en el enlace correspondiente en el Portal.

Los trámites para efectuar la adquisición de bienes y/o productos y/o contratación de servicios ofertados en el Portal son los que resultan de las presentes condiciones generales y aquellos específicos que se indican en pantalla durante la navegación y en el proceso de compra/contratación correspondiente, de forma que el usuario declara conocer y aceptar dichos trámites para acceder a los productos y/o servicios ofrecidos en el portal.

El catálogo de productos y/o servicios ofertados en el Portal, junto con sus características y precio son los que aparecen en pantalla en cada momento. En caso de incluir fotografías, las mismas en ningún caso tendrán carácter contractual, sino meramente orientativo o informativo. Los precios indicados en pantalla se expresan en euros e incluyen el IVA y cualquier otro impuesto que fuera de aplicación y serán en todo caso los vigentes en el momento en que se proceda a la contratación electrónica de los mismos a través del portal.

Las tarifas vigentes para cada modalidad de entrada son las publicadas en la web www.aquarama.net y se encuentran sujetas a revisión y cambios. El cliente podrá confirmar la tarifa diaria en el momento de la adquisición.

Existen servicios no incluidos en el precio del ticket de entrada o pase. El cliente podrá informarse de las condiciones de adquisición y uso de los mismos en la web y en la Oficina de Atención al Cliente.

Una vez identificadas las partes contratantes y el objeto de contratación mediante la selección e inclusión de los correspondientes datos en el Portal durante el proceso, el presente contrato se celebra con arreglo a las siguientes Condiciones:

Proceso de compra o contratación:

El proceso de compra y/o contratación requiere conforme a lo indicado que el cliente proporcione los datos requeridos y necesarios para poder efectuar el trámite de contratación siguiendo al efecto las instrucciones que desde el Portal se le indiquen durante el proceso. En particular deberá proporcionar los datos personales necesarios e indispensables, correo electrónico, nombre, forma de pago y aceptación de las condiciones de contratación y privacidad. Los datos suministrados serán objeto de tratamiento a efectos de la contratación de conformidad con lo dispuesto en la citada normativa vigente de protección de datos, y en la información contenida en el aviso legal y de política de privacidad del Portal.

Para seguir el proceso de contratación el usuario deberá seguir los pasos e instrucciones proporcionados desde el portal en el proceso y conforme a las presentes condiciones generales. Condiciones particulares que difieran de las presentes condiciones generales sólo serán válidas y vincularán a las partes cuando las mismas se formalicen por escrito con el consentimiento de ambas partes.

Una vez finalizado el proceso de compra o contratación de un determinado bien, producto y/o servicio de los ofertados en el Portal el usuario deberá confirmar el pedido y proceder al pago de este y gastos inherentes conforme a lo establecido en el apartado siguiente.

Confirmado el pedido correctamente se indicará al cliente que el pedido ha sido tramitado con éxito y se remitirá a la dirección de correo electrónico indicada la confirmación de este con expresión de los datos correspondientes.

Forma de pago:

El contrato se perfecciona y vincula a ambas partes, respectivamente, en cuanto a la obligación de entrega del bien y/o producto y/o prestación del servicio por el titular del Portal y a la obligación del pago del precio y gastos inherentes en su caso por parte del usuario-adquirente, desde el momento de la aceptación y confirmación del pedido por parte del usuario. El pago íntegro del bien y/o producto y/o servicio se realizará exclusivamente a través de tarjeta de crédito y/o débito (Visa, Mastercard, etc. NO ACEPTAMOS AMERICAN EXPRESS) en la página web a través de pasarela de comercio seguro. La operación se confirmará en el momento en que se realiza el pedido. Si el pago no se ha producido se entenderá que el cliente ha renunciado a su pedido.

Obtención del documento sustitutivo de la factura:

El usuario del Portal podrá acceder a través del Portal a un documento justificativo del servicio de venta-contratación sustitutivo de la factura.

En caso de querer solicitar la factura de su compra deberá enviar un email a info@aquarama.net, adjuntando el pdf de la compra o ticket, e indicar los datos fiscales completos.

Plazo de validez del servicio:

La entrada al parque tendrá validez únicamente para la fecha seleccionada por el cliente en el proceso de compra. En caso de no haber seguido el procedimiento de cambio de fecha establecido por Aquarama dentro de los plazos indicados, dichas entradas se perderán, sin posibilidad de realizar ningún cambio Ni devolución.

Las entradas especiales solo son aplicables con la respectiva documentación oficial y fecha vigente, y válidas únicamente para los titulares de los documentos identificativos que les dan derecho a acceder a dichas entradas especiales.

Pack Bartola y productos con envío a domicilio

Determinados productos comercializados por Aquarama, como el Pack Regalo Bartola, incluyen el envío a domicilio de los artículos físicos que los componen (caja de edición especial, peluche exclusivo y entrada en formato cheque regalo).

Tras la formalización del pedido, el cliente recibirá un correo electrónico en el que se le solicitarán los datos de envío (nombre del destinatario, dirección completa, código postal, ciudad y provincia). El envío no podrá tramitarse hasta que dichos datos hayan sido facilitados por el cliente.

El plazo estimado de entrega es de 48 a 72 horas laborables desde la recepción de los datos de envío. Este plazo es orientativo y depende de la empresa de mensajería contratada.

Aquarama no se responsabiliza de los retrasos en la entrega que se produzcan por causas ajenas a su voluntad o imputables a la empresa de mensajería, así como tampoco de las incidencias derivadas de datos de envío erróneos o incompletos facilitados por el cliente.

Otras condiciones de prestación de servicios:

Las entradas podrán mostrarse en el dispositivo móvil o presentarse en formato impreso en el control de accesos, correspondiendo el número de entradas adquiridas con las utilizadas.
La entrada es su identificación personal y debe conservarla en su poder y mostrarla a petición del personal de AQUARAMA.
Los tickets de entrada, tickets de tumbonas o servicio de consignas, tickets de compras y demás justificantes deberán conservarse durante toda la estancia en las instalaciones de Aquarama y mostrarse al personal que así lo requiera, a fin de comprobar el correcto uso de los mismos.
Los tickets de entrada y los cupones promocionales son personales e intransferibles y no pueden ser revendidos. Aquarama se reserva el derecho de comprobar la identidad de su portador cada vez que vayan a ser utilizados.
Los tickets de tumbonas o consignas, los productos de Aquarama y los cupones promocionales no son reembolsables bajo ningún concepto.
No se admitirán en ningún caso entradas ni cupones promocionales rotos, enmendados, fotocopiados o deteriorados.
Aquarama no se responsabiliza de la pérdida o hurto por parte de los clientes de tickets de entrada, pases o cupones.
Una vez abandonado el recinto, la entrada pierde toda su validez, salvo que antes de la salida se haya solicitado y chequeado por el personal de accesos, obteniendo el cuño correspondiente.
La entrada es válida para la utilización de las atracciones e instalaciones acuáticas de acuerdo con horarios y normas establecidas.
La entrada de animales no está permitida. Salvo los perros guia.
Está permitida la entrada al parque con comida y bebida, pero queda prohibida la entrada de latas y recipientes de cristal.
Por razones de seguridad, Aquarama se reserva el derecho de inspeccionar los objetos de los clientes a la entrada de sus instalaciones y de utilizar detectores de metales. No se permite la entrada de equipos electrónicos, armas, materiales inflamables, explosivos ni objetos peligrosos. Asimismo, no se admite la entrada de aquellos objetos que, aún no siendo peligrosos, puedan incomodar o molestar a otros clientes.
Algunas instalaciones de Aquarama se encuentran videovigiladas.
Aquarama se reserva el derecho de comprobar en todo momento el tipo de acceso adquirido con la edad del cliente.
Aquarama se reserva el derecho de alterar el programa previsto, así como el horario de apertura y cierre de sus distintas áreas, cuando motivos técnicos, climatológicos, operativos o de seguridad así lo aconsejen.
Aquarama dispone de servicio de consignas donde los clientes podrán depositar sus objetos personales. Su uso se regula en la sección «Servicio de consigna» del presente documento.
Es esencial que los clientes cuiden sus objetos personales durante su visita y estancia en Aquarama, pues Aquarama no se responsabiliza de ninguna pérdida, hurto, robo o daño que estos puedan sufrir.
Aquarama se reserva el derecho legal de cerrar el acceso a las instalaciones por motivos de aforo, seguridad, meteorología, motivos alimentarios y salud pública. Aquarama se compromete a tratar de avisar a los usuarios con la mayor antelación posible.
En los casos de excesiva afluencia de público que pudiera dificultar la operativa de las instalaciones o por razones de seguridad, Aquarama podrá cesar la venta de tickets de entrada para dicho día, con el fin de garantizar el máximo disfrute de la visita y evitar aglomeraciones.
Aquarama se reserva el derecho de organizar, programar, limitar y cerrar el acceso del público al parque, así como a sus diferentes áreas y servicios. Algunas instalaciones podrán hallarse fuera de funcionamiento, ser suspendidas o cerradas por motivos técnicos, meteorológicos, operativos o de seguridad. Lo anterior, cuando no implique el cierre total del parque ni la suspensión definitiva de su actividad en los términos previstos en la sección de Devoluciones, no dará derecho a la devolución de la entrada, ni al cambio de fecha de la misma.
Al comprar una entrada a través del portal web, y realizar un canjeo de promociones especiales, se selecciona una fecha. Por tanto, la entrada será válida únicamente para el día seleccionado.
La compra de una entrada de Aquarama no da derecho ni al comprador ni a terceros a utilizarla con fines publicitarios o de marketing a través de concursos, regalos o sorteos sin una autorización por escrito o un contrato suscrito con Aquarama. Aquarama llevará a cabo un seguimiento de la red para controlar estas prácticas y establecer, en su caso, la responsabilidad correspondiente.
Las promociones no serán válidas de no cumplir con las condiciones de las entradas incluidas en el mismo, con lo que el cliente no tendrá derecho a la devolución.

Reserva de derecho de admisión

Aquarama se reserva el derecho de admisión, de expulsión de sus instalaciones y de retirada de los pases o tickets de entrada con validez de uno o más días, sin posibilidad de reembolso, cuando concurra alguno de los siguientes motivos:

Incumplimiento de las presentes condiciones o de las normas de funcionamiento del parque.
Alteración del orden.
Uso fraudulento de los tickets de entrada o cupones promocionales.
Conductas que incomoden o perjudiquen a otros clientes.
Atribuirse tareas propias del personal de Aquarama, utilizando vestuario o disfraces que puedan confundir al resto de clientes.
Ocasionar cualquier tipo de deterioro, menoscabo o desperfecto en las instalaciones de Aquarama.

CAMBIO DE FECHA

1. Cambio directo

El cambio de fecha podrá realizarse directamente cuando se cumplan simultáneamente los siguientes requisitos:

La solicitud se efectúe con un mínimo de 48 horas de antelación respecto a la fecha original de visita.
El precio vigente para la nueva fecha seleccionada sea igual o inferior al importe abonado en la compra inicial.

En este supuesto, Aquarama procederá a la anulación de las entradas originales y a la emisión de nuevas entradas con la fecha actualizada, sin coste adicional. No se realizará devolución alguna si la nueva fecha tiene un precio inferior al de la compra inicial. El cambio quedará formalizado únicamente tras el envío de la confirmación por correo electrónico.

2. Supuestos en los que no procede el cambio directo

Cuando no concurran simultáneamente las condiciones anteriores —ya sea por solicitud realizada con menos de 48 horas de antelación o por existir diferencia de precio superior respecto a la nueva fecha— no procederá el cambio directo.

En tales casos, el cliente deberá adquirir nuevas entradas correspondientes a la fecha deseada, a través de la web o en Taquilla, según se le indique desde Atención al Cliente. Una vez formalizada la nueva compra y acreditada mediante el correspondiente justificante o localizador, Aquarama procederá a:

Anular las entradas originalmente adquiridas, siempre que no hayan sido utilizadas.
Tramitar la devolución del importe abonado en la compra inicial, siempre que la nueva compra sea igual o superior en número de entradas y tipología de producto a la original.

No se gestionará ninguna anulación ni devolución sin que previamente conste la adquisición efectiva de nuevas entradas.

3. Restricciones sobre devoluciones y fraccionamientos

La nueva compra deberá corresponderse con la totalidad de las entradas incluidas en la compra original. No se admitirán modificaciones parciales, fraccionamientos de localizadores ni devoluciones individuales de entradas que formen parte de una misma compra. La devolución se tramitará exclusivamente respecto a la compra completa inicialmente realizada, una vez acreditada la adquisición íntegra equivalente conforme a las condiciones anteriores.

4. Condiciones adicionales

Cada entrada admite una única gestión de modificación.
No se admitirán cambios ni devoluciones una vez utilizada o validada la entrada.
La no asistencia en la fecha contratada sin seguir el procedimiento indicado no generará derecho a modificación ni devolución.
La disponibilidad de fechas no quedará garantizada hasta que la nueva compra haya sido completada.
Aquarama se reserva el derecho de verificar el cumplimiento de las presentes condiciones antes de autorizar cualquier gestión.
No se admitirán solicitudes enviadas por correo electrónico, teléfono, redes sociales, ni de manera presencial en Taquilla, fuera del procedimiento indicado. El cumplimiento de este requisito es indispensable para que cualquier gestión relativa a cambios de fecha pueda ser tramitada.
Al realizar un cambio de fecha, el valor de la entrada se mantendrá o podrá aumentar, en función de la nueva fecha seleccionada. En ningún caso el importe será inferior, por lo que no se reintegrará la diferencia respecto al precio original.
Los packs y tarifas especiales tienen un número limitado de ventas por día. Si en una fecha concreta se alcanza el cupo máximo de alguno de estos packs, dejará de estar disponible para ese día. Por este motivo, no será posible realizar el cambio de fecha si el pack adquirido no está disponible en la nueva fecha seleccionada. El cambio solo podrá efectuarse a un día en el que dicho pack esté disponible.

Servicio de consigna

Aquarama dispone de servicio de consigna donde los clientes podrán depositar los objetos personales que deseen. El servicio está sujeto a disponibilidad y es de pago. Las condiciones de uso de cada instalación pueden consultarse en la propia unidad.

Se aplicarán las siguientes condiciones:

La hora límite para retirar las pertenencias de la consigna es las 19:30 h. Pasada esa hora, se procederá abrir todas las taquillas, y los objetos encontrados se considerarán olvidados como objetos perdidos.
Aquarama se reserva el derecho de comprobar el contenido de los objetos a depositar.
Aquarama no se responsabiliza de los objetos depositados en las consignas.
Si un objeto es olvidado, al cierre diario de la instalación se considerará como objeto perdido.
En caso de que el objeto olvidado sea comida, al cierre diario de la instalación será destruida.
Por motivos de seguridad, únicamente podrá disponer de la consigna el cliente que haya alquilado la misma.

Estacionamiento de vehículos

No está permitido el estacionamiento de vehículos cisterna en el recinto.

Por motivos de seguridad, se recomienda cerrar el vehículo con llave y no dejar ningún objeto a la vista. El estacionamiento del vehículo no supone contrato de depósito ni custodia del mismo ni de los objetos existentes en su interior. Aquarama no se hace responsable de robos, hurtos, pérdidas o daños causados por terceros al vehículo o a su contenido.

La zona de estacionamiento de vehículos se encuentra vigilada por auxiliares de seguridad para la organización del parking, no para el control de los vehículos.

Los vehículos no podrán permanecer en la zona de estacionamiento más allá de las 20:00 h, hora de cierre de las instalaciones de Aquarama. En caso contrario, Aquarama se reserva el derecho a aplicar las medidas oportunas para proceder a la retirada del vehículo, realizando los trámites legales correspondientes.

Queda terminantemente prohibido aparcar en las plazas destinadas al estacionamiento de vehículos de personas con discapacidad y movilidad reducida, salvo en caso de ser usuario titular de una de las mismas, debiendo exhibir y dejar visible la correspondiente tarjeta oficial normalizada. El incumplimiento de esta norma puede dar lugar a la expulsión de las instalaciones.

No está permitido dejar animales en el interior de los vehículos estacionados. El incumplimiento de esta norma puede dar lugar a la expulsión de las instalaciones y, en su caso, conllevar el aviso a la autoridad competente.

Comunicaciones:

A efectos de posibles notificaciones y/o comunicaciones entre las partes contratantes, designan el correo electrónico como el canal a utilizar. Por parte de AQUARAMA pone a disposición de los usuarios la siguiente cuenta de correo info@aquarama.net, y por parte del cliente-usuario la cuenta de correo electrónico facilitado por el mismo en el Portal al contratar el servicio.

Devoluciones:

AQUARAMA se rige por el DECRETO 143/2015, de 11 de septiembre, del Consell, por el que aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley 14/2010, de 3 de diciembre, de la Generalitat, de Espectáculos Públicos, Actividades Recreativas y Establecimientos Públicos. [2015/7544].

Teniendo en cuenta dicho reglamento se establece lo siguiente sobre la devolución de entradas:

La imposibilidad de asistir a un evento o espectáculo o la comisión de un error al realizar la compra de la/s entrada/s no son motivos que permitan su devolución.
De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo y de ordenación del comercio minorista, el Comprador no podrá ejercitar el derecho de desistimiento, ni de resolución.
Si el parque no se abriera, sea cual sea la causa, el usuario tendrá derecho a la devolución de la entrada. Para solicitarla (solo en el caso de no apertura del parque), el cliente deberá acceder a su cuenta en la web de Aquarama y, desde el historial de pedidos, tramitar la devolución de la entrada correspondiente. El importe se reintegrará por la misma vía de pago utilizada en la compra en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de la entrada. Para cualquier incidencia, puedes escribirnos a info@aquarama.net.
Si una vez abierto el parque se suspende la actividad y no se volviera a reanudar, el cliente tendrá derecho a la devolución de la entrada previa reclamación, siempre que no haya transcurrido un tercio del horario de la sesión adquirida (sesión de día completo: de 11:00 a 19:00 h; sesión de tarde: de 15:00 a 19:00 h).
En ningún caso la entrada de una temporada será válida para la siguiente.